郑女士反映她买的金手链上原本有着“五朵金花”，还不到半年“五朵金花”已经不完整了。
杭州余杭永旺梦乐城一楼有家六福珠宝，去年12月3号郑女士在店里买了一条足金手链，5.63克，算上工费总价4900元。
郑女士：刚买的时候是有佩戴的，后面到过年的时候没有再佩戴了，因为也是冬天嘛，不是现在天气暖了嘛，我又把它重新拿出来戴，然后清明的时候就回了一趟老家，回来的时候我就发现，怎么有一颗没有了。
郑女士的手链原本有五朵金花的装饰，她说放假回来后就发现有个花朵不见了，只剩下了边框。
郑女士：戴之前是没有问题的，就是说这次清明节的时候它才掉的。
记者：那这次清明节有没有发生什么事情，比如手链磕到什么的？
郑女士：没有没有，我平时都是正常佩戴的。
记者：那你知道它具体是哪天掉的吗？
郑女士：那不知道。就是它工艺有问题嘛，买的时候他们店员也没有告知我是镶嵌的，我以为是一体的。
郑女士说就在双方还没沟通好怎么解决时，4月7号晚上又掉了一朵金花。
郑女士：在我家地毯上，（朋友）说那里有点闪闪发光，就帮我找到了。
记者：所以什么时候掉的你也不知道？
郑女士：不知道。每天戴在手上就担心，什么时候掉一颗，现在我都不敢戴了。
记者：它这么一个小花大概有多少克啊？
郑女士：0.3克到0.4克左右一颗，大概的话就是三四百块钱。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 工作人员：它是焊接的。
记者：那有几率会脱落吗？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 工作人员：因为黄金它本质是软的，每个人佩戴出来的情况是不一样的。
郑女士：那你说要怎么佩戴呢？我们平时的话就是这样子戴在手上，我也不会说是故意地去磕碰。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 工作人员：没有说你故意，因为黄金它本质比较软，说实话的。
郑女士：而且之前我来买的时候，你根本就没有跟我讲它是镶嵌的。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 工作人员：我肯定跟你说是焊接的。
郑女士：没有讲过。就像你说的，如果说是焊接的，它为什么会掉呢？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 工作人员：焊接很正常，因为它有焊接口。
郑女士：那就是你的工艺问题啊。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：我们这款已经卖了差不多两年了，有弹簧可能说时间长了会，因为是消耗品嘛，可能会出现情况。但是这种花瓣的，确实很少很少，这个还真的是第一例。
六福珠宝的周店长告诉记者，据她了解郑女士平时喜欢多条手链一起戴，这也会造成一定程度的磨损。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：主要是她这个手镯也有点分量的，它这里是重的嘛，这一块是最重的，相互摩擦的话，肯定是要磨平掉的。一般我们是跟客户说，睡觉的时候尽量给它取下来，然后平常佩戴的时候稍微要注意一下。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：花纹全部都往里面凹进去了。
记者：正常不是这样的吗？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：不是这样，正常花纹是凸出来的，我们这边有现货。
记者：有新的可以拿出来看对比一下吗？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：你可以拿出来给她看一下，因为这个是很明显，它是已经压进去了。
记者：那这个意思是不是就是说，像这种焊接的首饰，都有几率会掉啊？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：这种的话没办法去保证，也没办法去说。
记者：这怎么看凹没凹进去？
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：你看它这个花纹是凸出来的，然后这个已经是平掉了。
郑女士说一共五朵金花，已经有两朵出现了问题，剩下三朵也没法保证，她不敢再戴这条手链了。
郑女士：给我退掉，或者是给我更换成，当时购买克重的其它产品。
记者：当时买的时候金价是多少？
郑女士：金价是七百多。
记者：现在呢？
郑女士：现在是九百多。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：那基于是老顾客，我们这边就是说提供给她去维修，那因为这个东西少掉了，这个金料的钱是需要自己补的。
郑女士：我还是会有同样的问题存在啊，这个问题是源源不断的。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：如果说是你考虑到这方面的，你也可以考虑置换，打比方它现在是五克，到时候她去换五克的东西，然后补个新品工费就可以了。那不可能按照她当时，因为现在已经少配件了，然后也是少克重了。
郑女士：那跟我平时来置换也是一样的，平时的话也是要手工费的。
六福珠宝杭州余杭永旺梦乐城店 周店长：平时换的话它是要递增的。
一番沟通下来，郑女士提出新的方案，愿意以现在手链的克重进行置换超出的克数部分，按照购买时的金价付钱，周店长表示会跟公司去申请看看，尽快给个答复。
来源：1818黄金眼
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